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Suporte ao usuário

Suporte ao usuário

Ajuda com problemas no Sistema Integrado de Gestão de Fauna Silvestre - GEFAU.

Se você encontrou dificuldades para usar o GEFAU ou identificou erros no sistema, veja nesta página quando o suporte pode ajudar e como entrar em contato.

Quando o suporte pode ajudar

O suporte do GEFAU atende:

  • erros no sistema;
  • dificuldades com alguma funcionalidade;
  • correções que não podem ser feitas pelos usuários.

Quando o suporte não pode ajudar

O suporte do GEFAU não atende demandas relacionadas a:

  • cadastro de usuário;
  • login;
  • recuperação de senha.

Esses assuntos são tratados exclusivamente pelo atendimento do SIGAM, pelo e-mail:
semilsigam@sp.gov.br

Dica: antes de entrar em contato com o suporte, vale a pena consultar a página “ Como usar o GEFAU”. Lá você encontra orientações simples sobre dúvidas comuns e mensagens de erro. Em muitos casos, isso já é suficiente para resolver o problema.

Canal de atendimento

As mensagens ao suporte do GEFAU devem ser enviadas para: gefau@sp.gov.br

Para agilizar o atendimento, informe — sempre que possível:

  • nome do empreendimento;
  • número de identificação no sistema (NIS) ou número do processo;
  • número do requerimento de autorização;
  • código do indivíduo ou do lote, quando houver;
  • CPF ou CNPJ do usuário que acessou o sistema;
  • qualquer outra informação que ajude a localizar sua dúvida ou solicitação.

Sua dúvida não é sobre o GEFAU?

Veja onde buscar ajuda:

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